Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Norviona (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Unternehmen“) ermöglicht Kunden, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen nicht mehr berücksichtigt werden.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Rückgabe oder Umtausch bei Mängeln und Qualitätsproblemen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn die erhaltene Ware einen der folgenden Mängel aufweist:

sichtbare Beschädigungen oder äußere Defekte
Qualitätsmängel oder Funktionsprobleme
ungewöhnliche oder unangenehme Gerüche
deutliche Farbabweichungen
falsche, unvollständige oder nicht bestellte Artikel

In diesen Fällen übernehmen wir die vollständigen Kosten der Rücksendung.

Nach Prüfung des jeweiligen Falls entscheiden wir entsprechend den Umständen über eine Ersatzlieferung, einen Austausch oder eine Rückerstattung.

Rückgabe ohne Angabe eines Grundes

Kunden können innerhalb der 14-tägigen Frist eine Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes beantragen.

Die dabei entstehenden Rücksendekosten sind vom Kunden selbst zu übernehmen.

Vor der Rücksendung ist eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice erforderlich.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in einem Zustand befinden, der eine erneute Verwendung oder einen Weiterverkauf ermöglicht.

Die zurückgesendete Ware muss:

unbenutzt sein oder ausschließlich zur Prüfung ausgepackt worden sein
vollständig inklusive aller Zubehörteile und Bestandteile zurückgesendet werden
möglichst in der Originalverpackung verpackt sein

Artikel mit Gebrauchsspuren, fehlenden Teilen, Beschädigungen oder nachträglichen Veränderungen können von der Rücknahme ausgeschlossen werden.

Ablauf der Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund der Rückgabe
gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Unterstützung Ihrer Anfrage

Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage innerhalb einer angemessenen Bearbeitungszeit.

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie per E-Mail die notwendigen Informationen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Anschließend senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück. Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung oder der Umtausch bearbeitet.

Rücksendeetikett

Je nach Rückgabegrund stellen wir nach erfolgreicher Genehmigung ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Dieses kann entweder per E-Mail zugesendet oder der ursprünglichen Lieferung beigelegt werden.

Ablauf des Umtauschs

Der Umtausch erfolgt nach folgenden Schritten:

Einreichung des Umtauschantrags mit Bestellinformationen und erforderlichen Nachweisen
Prüfung und Bestätigung durch unser Serviceteam
Rücksendung des ursprünglichen Artikels an die angegebene Adresse
Kontrolle der zurückgesendeten Ware nach Eingang
Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 1–2 Werktagen nach Freigabe

Ablauf der Rückerstattung

Die Rückerstattung wird nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware in unserem Lager veranlasst.

Bearbeitungszeit: 2–3 Werktage

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa oder MasterCard).

Übernahme der Rücksendekosten

In folgenden Fällen übernehmen wir die vollständigen Rücksendekosten:

Produktmängel
Qualitätsprobleme
erhebliche Farbabweichungen
fehlerhafte oder falsche Lieferung

Bei Rückgaben ohne Angabe eines bestimmten Grundes trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst.

Prüfung und Verantwortung für Rücksendungen

Alle zurückgesendeten Artikel werden von unserem Team sorgfältig geprüft.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn:

der Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist
Zubehör oder Bestandteile fehlen
die Ware nach Erhalt beschädigt wurde
eigenständige Änderungen oder Anpassungen am Produkt vorgenommen wurden

Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder bei Unterstützung zu Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Adresse:
25668 Black St, Splendora, TX 77372, USA

Telefon:
+1 (281) 717-0389

E-Mail:
support@norviona.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit, CET)