Versandrichtlinie
Liefergebiet
Norviona bietet derzeit Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.
Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können nicht bearbeitet werden und werden gegebenenfalls automatisch storniert.
Bitte beachten Sie, dass die Versandmöglichkeiten je nach Produktkategorie, Größe des Artikels sowie den verfügbaren logistischen Voraussetzungen in bestimmten Regionen eingeschränkt sein können. Dies betrifft insbesondere deutsche Inselgebiete sowie schwer zugängliche oder abgelegene Lieferorte.
Versandarten und Produktkategorien
Die Auswahl der Versandart erfolgt abhängig von Größe, Gewicht und Beschaffenheit des jeweiligen Produkts.
Standardversand
Kleinere und mittelgroße Artikel werden in der Regel als Standardpaket über geeignete Paketdienstleister versendet.
Sperrgut- und Möbelversand
Große oder sperrige Produkte, darunter beispielsweise Sofas, Esstische, Gartenmöbel oder größere Aufbewahrungslösungen, werden über spezialisierte Möbelspeditionen oder Logistikpartner geliefert.
Bei Sperrgut- und Möbelzustellungen kann eine vorherige Terminvereinbarung zwischen dem Kunden und dem zuständigen Zustelldienst erforderlich sein.
Bearbeitungszeit von Bestellungen
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt nach vollständigem Eingang der Zahlung.
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage. Während dieser Zeit werden die Bestellung geprüft, die Produkte zusammengestellt, sorgfältig verpackt und für den Versand vorbereitet.
Bei erhöhtem Bestellaufkommen, beispielsweise während Feiertagen, saisonalen Verkaufsaktionen oder Sonderangeboten, kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.
Lieferzeiten
Die Lieferzeit beginnt mit dem Versand der Bestellung und beträgt in der Regel:
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Standardpakete: ca. 5–9 Werktage
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Sperrgut / Möbel: ca. 5–9 Werktage
Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Lieferregion, Versanddienstleister und aktuellen logistischen Bedingungen abweichen.
Versanddienstleister
Für die Zustellung nutzen wir zuverlässige Logistikpartner, darunter:
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DHL für Standardpakete
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FedEx für Expresslieferungen und ausgewählte Sendungen
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Speditionen für Sperrgut und größere Möbelartikel
Welcher Versanddienstleister eingesetzt wird, wird automatisch anhand verschiedener Faktoren wie Produktgröße, Lieferadresse und effizientester Transportlösung ausgewählt.
Versandkosten
Für Standardbestellungen gelten folgende Versandbedingungen:
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Bestellwert bis einschließlich 139,99 €: Versandkosten 13,75 €
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Bestellwert ab 140,00 €: kostenloser Versand
Bei Sperrgut, Großmöbeln oder besonderen Lieferanforderungen können zusätzliche Versand- oder Speditionskosten entstehen, sofern keine abweichenden Angaben gemacht wurden.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.
Bei größeren Möbelstücken oder Sperrgutlieferungen kann die Sendungsverfolgung direkt über die zuständige Spedition erfolgen. In bestimmten Fällen wird die Zustellung durch eine vorherige Terminabsprache angekündigt.
Lieferverzögerungen
Unter bestimmten außergewöhnlichen Umständen können Verzögerungen auftreten, beispielsweise durch:
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Streiks
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extreme Wetterbedingungen
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Zollkontrollen
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technische oder logistische Schwierigkeiten
Sollte es zu einer Lieferverzögerung kommen, informiert Norviona die betroffenen Kunden schnellstmöglich über den aktuellen Versandstatus sowie die voraussichtliche weitere Entwicklung.
Verantwortung während des Transports
Nach Übergabe der Bestellung an den jeweiligen Versanddienstleister liegt die Durchführung des Transports und der Zustellung in der Verantwortung des entsprechenden Logistikpartners.
Sollte während des Transports ein Verlust oder eine Beschädigung der Ware auftreten, unterstützen wir unsere Kunden bei der Schadensmeldung und koordinieren die weitere Bearbeitung mit dem Versandunternehmen.
Je nach individueller Situation können folgende Lösungen angeboten werden:
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Ersatzlieferung
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Rückerstattung des Kaufpreises
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erneuter Versand der Ware
Nicht zustellbare Sendungen
Kann eine Lieferung aus folgenden Gründen nicht erfolgreich zugestellt werden:
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falsche oder unvollständige Lieferadresse
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wiederholt erfolglose Zustellversuche
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Annahmeverweigerung durch den Empfänger
wird die Sendung an Norviona zurückgeführt.
Nach Prüfung des Falls können folgende Möglichkeiten angeboten werden:
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erneute Zustellung, wobei gegebenenfalls zusätzliche Versandkosten entstehen können
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Rückabwicklung der Bestellung nach entsprechender Prüfung
Kontakt
Bei Fragen zu unserer Versandrichtlinie oder zu Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Adresse:
25668 Black St, Splendora, TX 77372, USA
Telefon:
+1 (281) 717-0389
E-Mail:
support@norviona.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit, CET)