Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Plattform von Norviona aufgegeben werden. Sie regelt die Bedingungen für Stornierungen und Rückerstattungen vor dem Versand der Ware.
Stornierung vor Versand
Bestellungen können grundsätzlich nur vor dem Versandprozess storniert werden. Sobald die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung möglich.
Nach Beginn der Bearbeitung (z. B. Verpackung oder Versandvorbereitung) kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr garantiert werden.
Stornierungsanfrage
Kunden müssen Stornierungsanfragen über den Kundenservice einreichen und dabei ihre Bestellnummer sowie E-Mail-Adresse angeben. Nach Prüfung wird die Stornierung bestätigt oder abgelehnt, abhängig vom Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Rückerstattung
Bei erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel 2–3 Werktage, nachdem die Stornierung bestätigt wurde. In Einzelfällen kann die Gutschrift durch Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Bearbeitungsstatus und Einschränkungen
Sobald eine Bestellung als „versendet“ markiert wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall greift die reguläre Rückgaberegelung nach Erhalt der Ware.
Rückerstattungsablauf
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückzahlung automatisch ausgelöst. Kunden müssen keine weiteren Schritte unternehmen. Der Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen.
Hinweise
Norviona behält sich das Recht vor, Stornierungen abzulehnen, wenn die Bestellung bereits vollständig verarbeitet oder versendet wurde.