Widerrufsrecht
Geltungsdauer der Rückgabe und des Umtauschs
Norviona (nachfolgend „wir“) bietet eine Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht mehr möglich.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Rückgaben oder Umtausch sind in folgenden Fällen möglich:
Bei sichtbaren äußeren Mängeln am Produkt
Bei Qualitätsproblemen oder Funktionsfehlern
Bei unangenehmen Gerüchen oder deutlichen Farbabweichungen
Bei Lieferung eines falschen oder abweichenden Artikels
Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb der Frist
Rückgabeprozess
Der Kunde kontaktiert uns per E-Mail oder Telefon und übermittelt Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe sowie Fotos oder Videos zur Dokumentation
Unser Team prüft die Anfrage und informiert den Kunden über das Ergebnis sowie die Rücksendeadresse
Der Kunde sendet die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück und wartet auf den Eingang
Nach Erhalt wird die Ware geprüft und bei Bestätigung des Mangels wird die Rückerstattung veranlasst
Return label: Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Produkt bereitgestellt
Umtauschprozess
Der Kunde stellt eine Umtauschanfrage mit Bestellinformationen sowie Nachweisen per E-Mail oder Telefon
Nach Prüfung wird der Umtausch bestätigt und die Rücksendeadresse bereitgestellt
Die Ware wird zurückgesendet und nach Eingang geprüft
Nach erfolgreicher Prüfung wird innerhalb von 1–2 Werktagen der Ersatzartikel versendet
Rückerstattungsprozess
Nach bestätigter Rückgabe erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard)
Kostenregelung
Bei Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten
Haftungsausschluss
Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, eigenständige Änderungen oder falsche Montage entstehen. Normale Gebrauchsspuren gelten nicht als Mangel.
Kontakt
Adresse: 25668 Black St, Splendora, TX 77372, USA
Telefon: +1 (281) 717-0389
E-Mail: support@norviona.com
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 9:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)